最初に見るKPI
記録作成にかかる時間、AIテンプレートの利用回数、管理者の確認時間、職員アンケート、問い合わせ件数を初期KPIとして設定します。
AIの利用回数だけを追うと、業務改善につながっているかが見えにくくなります。
品質を落とさないための指標
誤記の有無、事実確認漏れ、表現の適切さ、個人情報入力ルールの遵守状況を定期的に確認します。効率化と安全性を同時に見ることが重要です。
改善サイクル
月1回、使われている業務、使われていない業務、職員が困っている点を確認し、テンプレートや研修内容を更新します。小さく始めて、現場に合う形へ調整することが定着の鍵です。