福祉AI活用コラム安全運用

福祉事業所で生成AIを使う前に決めるべき利用ルール

福祉現場で生成AIを導入する際は、ツールの使い方より先に利用ルールを決める必要があります。記録や報告の効率化は大きな効果がありますが、個人情報や誤情報の扱いを曖昧にしたまま進めると、現場の不安が残り、定着しにくくなります。

最初に決めるべきこと

入力してよい情報と入力してはいけない情報を明確に分けます。氏名、住所、電話番号、利用者番号、診断名、家族構成など、本人特定につながる情報は原則として入力しない前提で設計します。

AIの出力は下書きとして扱い、最終判断は職員が行うことも明文化します。支援方針、制度判断、医療判断をAIに任せる運用は避けるべきです。

ルールは長い規程だけでは定着しません。職員が日常業務で見返せるチェックリスト、入力禁止例、確認フロー、よくある質問まで落とし込むことが重要です。

研修では、禁止事項だけでなく、記録の下書き、申し送りの要約、会議メモの整理など、使ってよい場面も具体的に示します。

Deepwellでは、福祉事業所の業務内容に合わせてAI利用ルール、研修、運用フローを一体で設計します。安全性と業務効率化を両立させるため、現場の記録・報告業務から逆算して導入を進めます。